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JuniperResearch:2018年手机银行用户占全球银行用户的50%

作者: 来源: 时间:2020-09-07

根据Juniper Research的最新预测,2018年超过20亿人在智能手机、平板电脑、PC和智能手表访问零售银行服务,同比增长10%。这意味着手机银行用户占全球银行用户的50%。

Juniper Research预测,2018年全球手机银行用户数量将超过网络用户,这比预期的提前2年。

在数字化转型方面,领先的银行品牌包括:

桑坦德银行 美国银行 巴克莱银行 BBVA 法国巴黎银行 花旗银行 星展银行 德意志银行 汇丰银行 摩根大通 苏格兰皇家银行 兴业银行 意大利联合信贷银行 富国银行

这些银行已经处于数字化转型的成熟阶段,不仅接近数字化的最终目标阶段,而且在客户培训和员工发展计划方面也领先。

随着银行继续向数字化转型,技术产品也越来越先进。例如,聊天机器人和普通应用的体验有很大差异,特别是在客户服务方面。Juniper估计,到2022年,通过部署聊天平台节约客户服务成本达45亿美元。

Juniper Research

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